Política de reembolso
REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
ANTIESTATIC S.A. DE C.V. NO realiza REEMBOLSOS en ningún caso, es por ello que recomendamos estar seguro de la compra a realizar.
Solo aplicamos DEVOLUCIONES en caso de tener defecto de fabrica. Y solo dentro del plazo de la garantía (30 días en producto textil y otros y 60 días en producto de calzado) En caso de tener un defecto de fábrica se procederá a otorgar nota de Crédito, reparación del producto o reposición con un producto nuevo, según haya sido la evaluación arrojada de las pruebas correspondientes para asegurar que el producto tuvo un problema de fabricación y se encuentra fuera de los parámetros establecidos en las normas siguientes:
– Suela y calzado dieléctrico contaminado de materiales conductivos de electricidad.
– Suela y calzado conductivo y antiestático contaminado de materiales aislantes de electricidad.
– Suelas contaminadas con aceites y/o solventes o algún otro tipo de químico, del que no están hechos.
– Calzado sometido a humedad excesiva.
– Suelas desgastadas por pisos demasiados abrasivos que incluso hayan perdido su dibujo o tachón.
-Daños al producto por mal uso del usuario.
Procedimientos de devoluciones:
1.- El procedimiento de devoluciones y quejas se realizará directamente en el correo ventas@antiestaticsecurity.com , vía WhatsApp al 3321803197, teléfono de oficina 3331135398 o en la dirección de la sucursal, Castellanos y Tapia #353 Col San Juan Bosco, Guadalajara, Jalisco, México, con tu asesor de ventas, quien te dará indicaciones para que nos hagas llegar el producto en cuestión para ser evaluado.
En caso de ser cliente foráneo deberás enviar por correo electrónico a ventas@antiestaticsecurity.com de las evidencias fotográficas donde aparezca claramente el daño del producto, para su evaluación y en un plazo de 24 horas; ANTIESTATIC responderá para confirmar si es necesario enviar el producto.
2.- El departamento de calidad tendrá un plazo no mayor a 5 días hábiles para evaluar el daño y dar respuesta y resolución. (el plazo comienza después de recibir el producto).
IMPORTANTE: el hecho de recibir el producto, no garantiza que proceda el cambio físico. Este dependerá de la evaluación del departamento de calidad, descrita en el procedimiento de devolución.
NOTA: para clientes foráneos, en caso de recibir algún producto nuevo con defecto o impar (en caso de calzado) el flete corre por cuenta de la empresa ANTIESTATIC con previa autorización de su asesor de ventas.
En caso de reclamar algún producto a garantía ya usado, el flete de devolución corre por cuenta del cliente, sí procede la garantía el flete de envió de vuelta corre por cuenta de la empresa ANTIESTATIC.